Agencia de marketing para hoteles y resorts en Colombia
Medimos este sector por una sola métrica: costo por reserva directa confirmada. Todo lo demás —alcance, clics, formularios— es intermedio.
Un hotel o resort que vive de las OTAs entrega entre 15 % y 25 % de cada noche vendida en comisión, y además pierde el dato del huésped. El marketing hotelero rentable no consiste en tener más visibilidad en Booking: consiste en mover una parte de esa demanda hacia la reserva directa. Social Icons mide este sector por costo por reserva directa confirmada.
El problema real de hoteles y resorts
La comisión de las OTAs se come el margen
Cada reserva intermediada cuesta una quinta parte de la tarifa y no deja base de datos propia para revender en temporada baja.
El huésped pregunta a las 11 de la noche
Disponibilidad, tarifas, planes y transporte se consultan fuera de horario de recepción. Sin respuesta inmediata, la reserva se va a la OTA que sí responde.
Estacionalidad brutal
Sin campañas de anticipación y sin base de datos propia, la temporada baja se afronta bajando tarifa, que es exactamente lo que destruye el margen del año.
Cómo lo resolvemos
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Campañas de reserva directa con paridad tarifaria trabajada
La reserva directa necesita una razón para existir: valor agregado, upgrade o beneficio que la OTA no puede replicar. Eso se construye antes de pautar.
- 2
Arkco360 conectado al motor de reservas
El agente de IA responde disponibilidad, tarifas y planes por WhatsApp e Instagram 24/7, y lleva al huésped hasta la reserva sin pasar por recepción.
- 3
Medición hasta la reserva confirmada
GA4 y el motor de reservas conectados: no medimos clics al botón "reservar", medimos noches confirmadas y valor por reserva.
- 4
Campañas de anticipación para temporada baja
Se pauta con 60 a 90 días de anticipación sobre la base de datos propia y sobre públicos similares, en lugar de rematar la tarifa la última semana.
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Retención del huésped que ya vino
La base de datos de huéspedes es el activo más rentable del hotel. Se activa por WhatsApp con campañas de repetición y de referidos.
Caso — propiedad turística
Qué construimos
- Estrategia de reserva directa con propuesta de valor propia frente a las OTAs.
- Atención y cotización 24/7 con Arkco360 por WhatsApp e Instagram.
- Campañas de anticipación sobre base de datos propia para temporada baja.
| Métrica | Antes | Después |
|---|---|---|
| Participación de reserva directa | — | 70 % |
Cifras de una cuenta administrada por Social Icons, disponibles para verificación en reunión con acceso de solo lectura a la cuenta.
Preguntas frecuentes — Hoteles y Resorts
¿Cómo se aumenta la reserva directa sin romper la paridad tarifaria con las OTAs?
No bajando el precio, sino agregando valor que la OTA no puede empaquetar: upgrade sujeto a disponibilidad, late check-out, un plan incluido o cancelación más flexible. La paridad se respeta en tarifa y se rompe en valor percibido.
¿Arkco360 se conecta a mi motor de reservas o a mi PMS?
Sí. El agente se integra con el motor de reservas o el PMS para consultar disponibilidad y tarifas reales, y entrega la conversación a recepción cuando el caso lo requiere. Ya opera en hoteles y agencias de viajes atendiendo y cotizando en producción.
¿Qué hago con la temporada baja?
Se trabaja con 60 a 90 días de anticipación sobre la base de datos propia y públicos similares, no rematando tarifa la última semana. La base de huéspedes que ya visitaron es el público más barato de convertir que tiene el hotel.
¿Sirve para hoteles pequeños o solo para resorts grandes?
Sirve para ambos, con presupuestos distintos. En propiedades pequeñas el mayor retorno suele estar en la automatización de la respuesta y en la base de datos propia, más que en el volumen de pauta.
¿Hablamos de tu operación en hoteles y resorts?
Empezamos con un diagnóstico honesto de dónde estás perdiendo ventas hoy.