¿Cómo elegir una agencia de marketing para un hotel en Colombia (y qué debe cobrarte)?
Qué preguntarle a una agencia de marketing hotelero, qué métricas debe reportarte, qué incluye un buen plan, cuánto cuesta y las señales de alerta antes de firmar.
Por Rubén Ricardo ·
Para elegir una agencia de marketing para un hotel en Colombia, pregúntale cómo va a medir las reservas directas confirmadas, a nombre de quién quedan las cuentas y qué pasa con la consulta que llega a las 11 de la noche. Una agencia que responde eso con claridad entiende hotelería; una que responde con seguidores y alcance vende contenido. En precio, un plan serio para un hotel pequeño o mediano arranca en unos 2.000.000 a 2.200.000 COP mensuales más IVA de gestión, con la inversión publicitaria aparte.
Esta guía va sobre elegir y evaluar a la agencia. Si lo que buscas es el paso a paso para conseguir reservas directas tú mismo, está en cómo conseguir más reservas directas para un hotel pequeño.
Qué debe resolver una agencia para un hotel
Un hotel no compra «marketing»: compra noches vendidas sin intermediario. Por eso el trabajo de una agencia hotelera se juzga por tres cosas:
| Problema del hotel | Lo que la agencia debe hacer | Cómo lo compruebas |
|---|---|---|
| Dependencia de las OTAs | Llevar demanda a la web y a WhatsApp | Porcentaje de reservas directas, mes a mes |
| Consultas sin respuesta fuera de horario | Proponer turnos, respuestas guardadas o un agente de IA | Tiempo de respuesta medido |
| Temporada baja | Campañas a la base de huéspedes con anticipación | Reservas de temporada baja frente al año anterior |
Si la propuesta que recibes no toca ninguno de los tres, no es una propuesta para un hotel.
Las 8 preguntas que debes hacerle
- ¿Cuál es la métrica principal del contrato? La respuesta correcta es el costo por reserva directa confirmada. Clics, alcance o «engagement» no pagan la nómina.
- ¿Cómo vas a saber qué reserva vino de tu trabajo? Debe hablar de GA4, del pixel, de parámetros en los enlaces y de cómo se registran las reservas que se cierran por WhatsApp o por teléfono.
- ¿Te conectas con mi motor de reservas o mi PMS? Si no pregunta cuál usas, va a medir hasta el clic y no hasta la reserva.
- ¿Qué propones sobre la paridad de tarifa? Una agencia que conoce el sector te pide leer primero tu contrato con las OTAs y propone valor agregado (late check-out, desayuno, cancelación flexible) antes que descuentos.
- ¿Qué haces con la ficha de Google? Es lo primero que ve quien busca tu hotel por nombre. Google permite además que un hotel aparezca con enlace de reserva gratuito en sus resultados: desde 2021 en Google Travel y desde 2022 también en la Búsqueda y en Maps, y un hotel puede agregar sus tarifas desde su perfil de empresa. Pregúntale si sabe activarlo.
- ¿Quién responde la consulta de noche? Si la pauta trae consultas que nadie contesta, la plata se va a la OTA.
- ¿Qué hacemos en temporada baja? Debe hablar de escribirle a la base de huéspedes con 60 a 90 días de anticipación, no de rematar la tarifa la última semana.
- ¿Has trabajado con alojamientos y qué cifras me puedes mostrar con soporte? Pide los números con la fuente (la cuenta publicitaria, el reporte del motor), no capturas sueltas.
Si quieres la versión general para cualquier sector, está en cómo elegir una agencia de marketing en Bogotá.
Las métricas que debe reportarte cada mes
Un reporte útil para un hotel cabe en una página y tiene, como mínimo:
| Métrica | Por qué importa |
|---|---|
| Reservas directas confirmadas, por canal | Es el resultado. Web, WhatsApp y teléfono por separado |
| Costo por reserva directa | Lo invertido en marketing dividido entre esas reservas |
| Participación directa frente a OTA | Dice si estás dependiendo menos de la plataforma |
| Tiempo de respuesta a consultas | Una consulta respondida tarde suele terminar en la OTA |
| Clics a «reservar» y llamadas desde la ficha de Google | Muestra la demanda de quien ya te busca por nombre |
| Contactos nuevos en la base de huéspedes | Es el activo que queda si mañana cambias de agencia |
Seguidores, impresiones y alcance pueden ir al final, como contexto. Si el reporte empieza por ahí, pregunta dónde están las reservas.
Qué incluye un buen plan
No todo hotel necesita todo al mismo tiempo. Un orden que tiene sentido:
- Medición instalada antes de gastar un peso en pauta: GA4, pixel y registro de reservas por canal.
- Ficha de Google completa, con fotos reales, reseñas respondidas y el botón de reserva apuntando a tu web o a tu WhatsApp. La guía está en cómo aparecer en Google Maps.
- Respuesta rápida, con una persona con turnos o con un agente de IA conectado al motor de reservas. Lo explicamos en cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp.
- Contenido que muestre la experiencia real del hotel, no fotos de banco.
- Pauta en Google para quien busca «hotel en [tu zona]» y en Meta para públicos parecidos a tus huéspedes.
- Posicionamiento para aparecer cuando alguien busca alojamiento en tu zona en Google y en asistentes como ChatGPT.
Qué debe cobrarte
La primera pregunta es qué estás pagando. Son tres costos distintos: la gestión (a la agencia), la inversión publicitaria (a Meta o Google, idealmente con la tarjeta del hotel) y la producción de fotos y video. Una cotización que los mezcla no se puede comparar con otra.
Estos son nuestros precios para hotelería, los mismos de precios, todos más IVA:
| Servicio | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Redes Crecimiento | desde 2.200.000 COP/mes | 3 redes, 20 piezas al mes (8 en video), historias semanales |
| Redes Pro | desde 3.800.000 COP/mes | 3 o 4 redes, 30 piezas (más de 12 en video), una jornada de grabación al mes |
| Auditoría SEO y GEO | 1.200.000 COP, pago único | Diagnóstico del sitio y medición del hotel en ChatGPT, Gemini y Perplexity |
| Posicionamiento SEO y GEO | desde 2.000.000 COP/mes | SEO técnico, ficha de Google y directorios, medición mensual en IA |
| Inversión publicitaria | 1.500.000 a 2.000.000 COP/mes | Se paga directo a Meta o Google |
La gestión de pauta se cotiza según la inversión y el número de plataformas. El agente de IA Arkco360 se cotiza según el hotel y el volumen de conversación, con una comisión sobre lo que vende el agente que en hotelería suele compararse con lo que hoy se lleva la OTA por esa misma reserva.
Un ejemplo con números redondos, solo para ilustrar cómo evaluar el costo: si el marketing te cuesta 4.000.000 COP al mes entre gestión e inversión y entran 40 reservas directas confirmadas, cada una costó 100.000 COP. Compara eso con lo que pagas de comisión por una reserva de valor parecido en tu OTA, según tu contrato. Esa comparación es la que debe aparecer en el reporte.
Señales de alerta
- Las cuentas quedan a nombre de la agencia. Ficha de Google, cuentas publicitarias, GA4, dominio y WhatsApp Business deben ser del hotel.
- Prometen ocupación garantizada. Nadie controla la temporada, el clima ni la competencia.
- No preguntan por tu motor de reservas ni por tus contratos con las OTAs. Van a medir clics.
- La inversión se paga a la agencia sin factura de la plataforma. No sabes cuánto llegó a Meta o a Google.
- El plan arranca por pauta sin medición, sin ficha y sin nadie que responda.
Con quién hemos trabajado en turismo
En hotelería trabajamos con un negocio de alojamiento y experiencias turísticas en Cundinamarca. Por decisión de la agencia no publicamos el nombre de los clientes sin su autorización. El método completo, desde la medición hasta las campañas de temporada baja, está en marketing para hoteles y resorts.