¿Cómo conseguir más reservas directas para un hotel pequeño en Colombia?
Qué hacer, en orden y con qué presupuesto, para que un hotel pequeño dependa menos de las OTAs: ficha de Google, respuesta por WhatsApp, pauta y base de huéspedes.
Por Rubén Ricardo ·
Un hotel pequeño consigue más reservas directas haciendo cuatro cosas en este orden: que lo encuentren en Google con la ficha completa, que alguien le responda al huésped en minutos, que haya una razón clara para reservar sin intermediario y que el hotel se quede con los datos de quien ya se alojó. La pauta ayuda, pero sin esas cuatro cosas solo le paga a Meta por tráfico que se va a la OTA.
Quien busca «publicidad para hoteles pequeños» o «marketing para hoteles pequeños» en Google suele tener el mismo problema: la ocupación depende de plataformas que se quedan con una parte de cada noche y no le entregan al hotel el contacto del huésped.
Primero, mide cuánto te cuesta cada canal
Antes de gastar en marketing, saca estos tres números de tu motor de reservas o de tu hoja de cálculo:
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Porcentaje de reservas por canal (OTA, web, WhatsApp, teléfono) | Tu PMS o tu registro de reservas |
| Comisión real que te cobra cada OTA | Tu contrato con cada plataforma |
| Cuántos huéspedes del último año tienen teléfono o correo guardado | Tu base de datos |
Un ejemplo con números redondos, solo para ilustrar el cálculo: si una noche vale 200.000 COP y la comisión de la plataforma fuera del 15 %, cada noche intermediada le cuesta al hotel 30.000 COP. Con 100 noches al mes por ese canal, son 3.000.000 COP mensuales. Ese es el techo de lo que tiene sentido invertir en mover parte de esa demanda a reserva directa. Cambia los números por los tuyos: la comisión la fija tu contrato, no este artículo.
Los cuatro pasos, en orden
1. La ficha de Google
Cuando alguien busca tu hotel por nombre, o «hotel en Zipaquirá», lo primero que ve es la ficha. Debe tener fotos reales y recientes, el botón de reservar apuntando a tu web o a tu WhatsApp, el teléfono correcto y las reseñas respondidas. Tenemos la guía completa en cómo aparecer en Google Maps con tu negocio.
2. Responder rápido
El huésped pregunta disponibilidad y tarifas por WhatsApp o Instagram, muchas veces fuera del horario de recepción. Si la respuesta tarda horas, reserva donde sí le contestaron. Hay dos caminos: una persona con turnos y respuestas rápidas guardadas, o un agente de IA conectado a tu motor de reservas. Lo explicamos en cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp y en Arkco360.
3. Una razón para reservar directo
Reservar directo debe tener algo que la OTA no ofrece. Opciones que no dependen de bajar la tarifa:
- late check-out o early check-in sujetos a disponibilidad;
- desayuno, parqueadero o un plan incluido;
- cancelación más flexible;
- un upgrade de habitación si hay disponibilidad.
Revisa antes lo que firmaste con las plataformas sobre paridad de tarifa: el valor agregado casi siempre es posible, el descuento no necesariamente.
4. La base de datos de huéspedes
Quien ya se alojó es el cliente más barato de convertir. Guarda nombre, teléfono y la fecha de la visita (con su autorización para escribirle), y escríbele con 60 a 90 días de anticipación a la temporada baja, no la última semana con la tarifa rematada. Esa base es del hotel; la de la OTA no.
Cuándo sí pautar
Con los cuatro pasos andando, la pauta tiene dónde aterrizar:
- Búsqueda en Google para quien busca «hotel en [tu zona]» con fecha cercana.
- Meta (Instagram y Facebook) para públicos parecidos a tus huéspedes y para recordarle a quien visitó tu web.
- Mensajes a WhatsApp, no solo clics a la web, porque en hoteles pequeños muchas reservas se cierran conversando.
El costo de anunciar en Colombia está en cuánto cuesta la pauta digital. Aquí no repetimos cifras de mercado de hotelería porque no tenemos una fuente pública verificada para el sector en Colombia.
Nuestros precios para un hotel pequeño
Son los de precios, todos más IVA:
| Plan | Precio | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Redes Crecimiento | desde 2.200.000 COP/mes | 3 redes, 20 piezas (8 en video) |
| Redes Pro | desde 3.800.000 COP/mes | 30 piezas, más de 12 en video, una jornada de grabación al mes |
| Posicionamiento SEO y GEO | desde 2.000.000 COP/mes, tras una auditoría de 1.200.000 COP | Aparecer cuando alguien busca hotel en tu zona, en Google y en asistentes de IA |
| Inversión publicitaria | 1.500.000 a 2.000.000 COP/mes | Se paga directo a Meta o Google |
La gestión de pauta se cotiza según la inversión y el número de plataformas, y el agente de IA se cotiza según el hotel y el volumen de conversación. En propiedades pequeñas, el mayor retorno suele estar en la respuesta rápida y en la base de datos propia, más que en el volumen de pauta.
Cómo se mide
La métrica es el costo por reserva directa confirmada: lo que gastaste en marketing dividido entre las reservas que entraron por tu web o tu WhatsApp. Un clic al botón de reservar no es una reserva. El método completo está en marketing para hoteles y resorts.
Antes de contratar a alguien
- ¿Te entregan las cuentas a tu nombre? Ficha de Google, pixel, GA4 y cuentas publicitarias deben quedar del hotel.
- ¿Miden reservas o clics? Si el reporte termina en clics, no sabes si funcionó.
- ¿Qué pasa con la respuesta de noche? Si nadie contesta, la pauta se desperdicia.