¿Cómo elegir una agencia de marketing para tu agencia de viajes en Colombia?
Qué preguntarle a una agencia de marketing turístico, qué debe reportarte, cuánto cuesta y las señales de alerta antes de firmar. Guía para dueños de agencias de viajes.
Por Rubén Ricardo ·
Para elegir una agencia de marketing para tu agencia de viajes, pregúntale cómo va a medir las reservas pagadas, cómo vas a cotizar las consultas que lleguen y a nombre de quién quedan las cuentas. Si responde con costo por reserva confirmada, tiempos de respuesta y cuentas a tu nombre, entiende turismo. Si responde con seguidores y alcance, te vende contenido. En precio, el manejo de redes con Social Icons arranca en 1.200.000 COP mensuales más IVA, y la pauta se paga aparte.
Esta guía es para evaluar y contratar a la agencia. Si lo que buscas es el paso a paso para conseguir clientes por tu cuenta, está en cómo conseguir clientes para una agencia de viajes, y el detalle de presupuesto, en cuánto cuesta el marketing para una agencia de viajes.
Qué problema tiene una agencia de viajes (y no tiene una tienda)
Una agencia de viajes no vende un producto de catálogo: vende un plan que hay que cotizar. Por eso su marketing falla en sitios distintos a los de una tienda:
| Problema | Lo que la agencia de marketing debe hacer | Cómo lo compruebas |
|---|---|---|
| Muchas consultas de quien «solo está mirando» | Filtrar por fecha, viajeros y presupuesto | Porcentaje de consultas que llegan a cotización |
| La cotización manual tarda días | Proponer respuestas guardadas, turnos o un agente de IA | Tiempo de respuesta medido |
| Demanda concentrada en pocas temporadas | Pautar por destino con anticipación y activar tu base de datos | Reservas fuera de temporada alta frente al año anterior |
Si la propuesta que recibes no toca ninguno de los tres, es una propuesta genérica.
Las 8 preguntas que debes hacerle
- ¿Cuál es la métrica principal del contrato? La respuesta correcta es el costo por reserva confirmada. Mensajes recibidos o alcance no pagan la nómina.
- ¿Cómo vas a saber qué reserva vino de tu trabajo? Debe hablar de pixel, de enlaces con parámetros y de cómo se registra la reserva que se cierra por WhatsApp o por teléfono, que en turismo es la mayoría.
- ¿Qué pasa con la consulta que llega a las 10 de la noche? Si la pauta trae consultas que nadie contesta hasta el día siguiente, el viajero ya le escribió a otra agencia.
- ¿Cómo filtras al que solo está mirando? Una buena respuesta pide fecha, número de viajeros y rango de presupuesto antes de gastar una hora en cotizar.
- ¿Cuándo pautamos para temporada alta? La respuesta debe ser por destino y con meses de anticipación, no «en diciembre».
- ¿Me pides el Registro Nacional de Turismo? Es obligatorio para el funcionamiento de los establecimientos turísticos y el Decreto 1836 de 2021 incluye a las agencias de viajes. Una agencia que anuncia paquetes sin preguntarlo te expone a ti.
- ¿Qué haces con quien ya viajó conmigo? Es el cliente más barato del año siguiente. Debe haber un plan para la base de datos, no solo para captar nuevos.
- ¿Qué cifras puedes mostrarme con soporte? Pide el número con su fuente (la cuenta publicitaria, el reporte), no capturas sueltas ni promesas.
Si quieres la versión general para cualquier sector, está en cómo elegir una agencia de marketing en Bogotá.
Qué debe reportarte cada mes
Un reporte útil para una agencia de viajes cabe en una página:
| Métrica | Por qué importa |
|---|---|
| Consultas por canal (WhatsApp, Instagram, formulario) | Dice de dónde llega la demanda |
| Consultas que recibieron cotización | Mide si el cuello de botella está en la pauta o en tu respuesta |
| Reservas confirmadas, por destino | Es el resultado real |
| Costo por reserva confirmada | Lo invertido dividido entre esas reservas |
| Tiempo de respuesta a la primera consulta | Una consulta tardía suele perderse |
| Contactos nuevos en tu base de datos | Es el activo que queda si mañana cambias de agencia |
Seguidores, impresiones y alcance pueden ir al final. Si el reporte empieza por ahí, pregunta dónde están las reservas.
Qué incluye un buen plan
No todo se hace a la vez. Un orden con sentido:
- Medición instalada antes de gastar en pauta, incluyendo cómo se registran las reservas cerradas por WhatsApp.
- Ficha de Google completa: dirección, horario, fotos de la oficina y reseñas respondidas. Quien busca una agencia cerca ve primero el mapa. El paso a paso está en cómo aparecer en Google Maps.
- Respuesta y cotización rápidas, con una persona por turnos o con un agente de IA. Lo explicamos en cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp.
- Video por destino, grabado en el sitio, no de banco de imágenes.
- Pauta por destino y por temporada, medida hasta la reserva.
- Campañas de repetición a quien ya viajó, segmentadas por destino visitado.
Qué debe cobrarte
Son tres costos distintos: la gestión (a la agencia), la inversión publicitaria (a Meta o Google, idealmente con tu tarjeta) y la producción de video. Una cotización que los mezcla no se puede comparar con otra.
Estos son nuestros precios, los mismos de precios, todos más IVA:
| Servicio | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Redes Esencial | desde 1.200.000 COP/mes | 2 redes, 12 piezas al mes (4 Reels o TikToks), community management y reporte |
| Redes Crecimiento | desde 2.200.000 COP/mes | 3 redes, 20 piezas (8 en video), historias semanales |
| Redes Pro | desde 3.800.000 COP/mes | 3 o 4 redes, 30 piezas (más de 12 en video), una jornada de grabación al mes |
| Inversión publicitaria | 1.500.000 a 2.000.000 COP/mes | Se paga directo a Meta o Google |
La gestión de pauta se cotiza según la inversión y el número de plataformas. El agente de IA Arkco360 tiene una implementación inicial y una comisión sobre lo que vende, y se cotiza según el volumen de conversación de la agencia. Los planes de redes tienen permanencia mínima de 3 meses.
Un ejemplo con números redondos, solo para ilustrar cómo evaluar el costo: si entre gestión e inversión gastas 4.000.000 COP al mes y se confirman 10 reservas, cada una costó 400.000 COP de marketing. Compárala con el margen de un plan típico tuyo: si el margen es menor, el problema está en la pauta o en las consultas que nunca llegaron a cotización. Cambia los números por los tuyos.
Señales de alerta
- Las cuentas quedan a nombre de la agencia. Instagram, TikTok, ficha de Google, cuentas publicitarias y dominio deben ser tuyos.
- El reporte termina en mensajes o seguidores. No sabes cuántos pagaron.
- No pregunta cómo cotizas. Va a traerte consultas que se enfrían en tu bandeja.
- Promete ventas garantizadas en temporada alta. Nadie controla la demanda ni la competencia.
- Cobra la inversión sin factura de la plataforma. No sabes cuánto llegó realmente a Meta o a Google.
- Anuncia paquetes sin pedir tu registro. Un anuncio sin respaldo legal te perjudica a ti, no a ella.
Con quién hemos trabajado en turismo
Trabajamos con Omnitours, que vende tours, paquetes y excursiones por Colombia con reserva de aéreos, hoteles y actividades, y para Amazónicos Viajes y Turismo hicimos el sitio web con reservas en línea, cotizador y guías de viaje. El método completo para el sector, desde la medición hasta las campañas de temporada, está en marketing para agencias de viajes.